FAQ e assistenza

Accedi alla tua Area riservata con l’indirizzo email o il nome utente e la password usati durante la registrazione. Utilizza lo stesso account con cui hai effettuato l’acquisto.

Apri la sezione dedicata ai tuoi corsi o La mia Academy, seleziona il corso e cerca la voce Programma. Apri il modulo e seleziona la lezione che vuoi seguire. Ti consigliamo di iniziare dal modulo introduttivo.

Se il corso non compare, controlla lo stato dell’ordine nella tua area riservata. Se il pagamento risulta confermato, contatta l’assistenza indicando numero dell’ordine e titolo del corso.

L’accesso viene abilitato dopo la conferma del pagamento e l’attivazione dell’ordine. Con il pagamento online, una volta completata correttamente la transazione, verifica la disponibilità del corso nella tua area riservata.

Se hai scelto il bonifico bancario, la sola creazione dell’ordine non attiva il corso. Segui le istruzioni ricevute via email e invia la ricevuta a mazzocchimariasilvia@gmail.com per procedere alla verifica e all’attivazione dell’ordine.

Se hai già pagato ma non trovi il corso, non effettuare un secondo acquisto: contatta l’assistenza con il numero dell’ordine.

Dopo l’attivazione dell’ordine, i corsi inclusi nel pacchetto sono associati al tuo account. Accedi alla tua area riservata e apri il singolo corso che desideri seguire.

Ogni corso ha il proprio programma e le proprie lezioni. Non devi acquistare nuovamente i corsi inclusi nel pacchetto. Se ne manca uno, segnala all’assistenza il nome del pacchetto e il numero dell’ordine.

Nella schermata di accesso, seleziona il collegamento per recuperare la password e inserisci l’indirizzo email associato al tuo account.

Apri l’email ricevuta e segui il collegamento per impostare una nuova password. Se non trovi il messaggio, controlla anche spam e posta indesiderata e verifica di aver inserito l’indirizzo corretto.

Se il problema persiste, contatta l’assistenza. Non inviare mai la tua password.

Il periodo di accesso è quello previsto per il corso o il pacchetto acquistato. Consulta le informazioni nella scheda del corso e le condizioni del tuo acquisto; non tutti i percorsi devono necessariamente avere la stessa durata.

Se non trovi la scadenza o hai dubbi sul tuo accesso, scrivi all’assistenza indicando il corso e il numero dell’ordine: verificheremo la situazione del tuo account.

Sì. Puoi mettere in pausa i video e organizzare lo studio secondo i tuoi tempi. Durante il periodo di accesso puoi tornare al programma e riaprire le lezioni disponibili.

Per proseguire, accedi con lo stesso account e seleziona la lezione dal programma. Gli eventuali materiali e riferimenti di approfondimento si trovano all’interno delle lezioni.

Il completamento del percorso non prolunga il periodo di accesso previsto dal tuo acquisto. Finché l’accesso è valido, puoi riaprire il corso dalla tua area personale e consultare le lezioni dal programma.

Se il corso risulta concluso ma non riesci più ad aprirlo, contatta l’assistenza prima di effettuare un nuovo acquisto, indicando titolo del corso e numero dell’ordine.

Verifica che la connessione sia attiva, ricarica la pagina e controlla di aver effettuato l’accesso all’account corretto. Se compare una richiesta di consenso per caricare il video esterno, segui le indicazioni presenti nel player o nelle preferenze dei cookie.

Se necessario, prova con un browser aggiornato o con un altro dispositivo. Se compare un messaggio come “Private Video” o un errore relativo ai permessi, segnalalo all’assistenza: potrebbe essere necessario verificare le impostazioni del video.

Nella segnalazione includi il titolo del corso, il nome della lezione, il dispositivo e il browser utilizzati e una schermata dell’errore. Non è necessario acquistare nuovamente il corso.

Scrivi a info@mariasilviamazzocchilogopedista.it indicando l’indirizzo email usato per l’acquisto, il numero dell’ordine e il titolo del corso.

Descrivi cosa succede e in quale passaggio incontri difficoltà. Per un problema video, aggiungi anche il nome della lezione e una schermata del messaggio visualizzato, evitando di includere password o dati di pagamento.

Più precisa è la segnalazione, più facilmente potremo individuare il problema e aiutarti.